(網(wǎng)經(jīng)社訊)導讀：近年來，上海店寶寶電子商務(wù)有限公司（以下簡稱“店寶寶”）因頻繁卷入服務(wù)合同糾紛，屢遭用戶投訴“虛假宣傳”“服務(wù)未兌現(xiàn)”“退款難”等問題，被質(zhì)疑“割韭菜”。（更多“店寶寶”投訴問題詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/dbb/）
作為一家主打“零門檻開店”的電商服務(wù)平臺，店寶寶為何頻頻陷入法律糾紛？其商業(yè)模式是否存在系統(tǒng)性風險？本文將從合同糾紛成因、法律爭議、行業(yè)監(jiān)管漏洞及用戶維權(quán)困境等多維度展開分析。
出品｜網(wǎng)經(jīng)社
撰寫｜DeepSeek
配圖｜網(wǎng)經(jīng)社圖庫
【摘要】
一、店寶寶商業(yè)模式：低門檻背后的爭議邏輯
二、合同糾紛的核心爭議點
三、法律與監(jiān)管漏洞：灰色地帶的生存空間
四、用戶畫像與“割韭菜”邏輯
五、行業(yè)反思與治理路徑
一、店寶寶商業(yè)模式：低門檻背后的爭議邏輯
1.1 精準定位“電商小白”用戶畫像
店寶寶的目標群體多為電商零基礎(chǔ)人群，包括寶媽、學生、職場新人等。這類用戶通常缺乏電商運營經(jīng)驗，渴望通過“副業(yè)”實現(xiàn)財務(wù)自由。店寶寶深諳此心理，以“零基礎(chǔ)開店”“全程扶持”為賣點，通過短視頻、社交媒體等渠道大規(guī)模投放廣告，制造“電商創(chuàng)業(yè)=簡單致富”的幻象。
1.2 分層套餐設(shè)計：從“入門”到“代運營”的升級陷阱
入門版（1000元）：提供基礎(chǔ)店鋪搭建服務(wù)，但用戶很快發(fā)現(xiàn)“店鋪無人問津”。
財富版（1800元）：承諾增加流量支持，實際僅為通用課程，無個性化指導。
旗艦版（3200元）：宣稱“一對一導師”服務(wù)，用戶反饋導師敷衍，教學視頻質(zhì)量低。
代運營（18000元）：誘導用戶“交錢即可當甩手掌柜”，承諾“月銷過萬”，實際代運營效果極差，用戶虧損后難以追責。
1.3 營銷話術(shù)中的“致富焦慮”制造
店寶寶通過話術(shù)制造緊迫感：“現(xiàn)在不開店就錯過電商紅利”“國家扶持電商創(chuàng)業(yè)”“名人都在開網(wǎng)店”。例如，用戶鄧某在失業(yè)困境中被“320元優(yōu)惠券”誘導，用僅剩的1700元升級套餐，最終陷入“生活費全無”的絕境。
店寶寶以“零基礎(chǔ)開店”“月入過萬”為宣傳賣點，通過提供網(wǎng)店搭建、貨源供應(yīng)、運營培訓等服務(wù)吸引小微商家及個人用戶。其核心盈利模式為收取服務(wù)費（通常數(shù)千至上萬元），并承諾“一站式解決電商運營難題”。然而，這一模式在實際操作中暴露以下問題：
服務(wù)承諾與實際效果脫節(jié)
用戶反映，店寶寶提供的貨源質(zhì)量參差不齊，部分商品甚至存在侵權(quán)或假冒風險；運營培訓內(nèi)容多為通用性課程，缺乏針對性指導，導致用戶網(wǎng)店流量低、轉(zhuǎn)化率差。
合同條款模糊化設(shè)計
店寶寶的服務(wù)合同常以格式條款形式呈現(xiàn)，對服務(wù)標準、履約期限、違約責任等關(guān)鍵內(nèi)容表述模糊。例如，合同中未明確“成功運營”的具體標準，也未規(guī)定未達預期效果時的補償機制，使用戶在維權(quán)時缺乏依據(jù)36。
退款機制嚴苛
用戶若對服務(wù)不滿，需滿足“未使用任何服務(wù)”“舉證服務(wù)質(zhì)量不達標”等嚴苛條件方可申請退款，而店寶寶常以“已部分履約”為由拒絕退款，導致糾紛激化。
二、合同糾紛的核心爭議點
3月16日，上海店寶寶電子商務(wù)有限公司（以下簡稱“店寶寶”）新增一則開庭公告。公告顯示，上海市嘉定區(qū)人民法院將于2025年5月8日10:10開庭審理原告陳**與被告店寶寶之間的服務(wù)合同糾紛一案。這是店寶寶近年來因服務(wù)合同問題引發(fā)的又一起法律糾紛，再次引發(fā)公眾對其商業(yè)模式和客戶服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注。
從公開案例及法律文書看，店寶寶服務(wù)合同糾紛多圍繞以下焦點展開：
2.1 服務(wù)內(nèi)容與宣傳不符
用戶指控店寶寶在宣傳中夸大服務(wù)效果（如承諾“保底收益”“獨家貨源”），但實際提供的服務(wù)與承諾嚴重不符。例如，部分用戶發(fā)現(xiàn)所謂的“獨家貨源”實為公開批發(fā)市場的普通商品，價格甚至高于市場價。
2.2 合同條款顯失公平
根據(jù)《民法典》第四百九十七條，格式條款若排除對方主要權(quán)利或加重對方責任，可被認定為無效。店寶寶合同中常見的“最終解釋權(quán)歸本公司所有”“服務(wù)效果不達標不擔責”等條款，涉嫌違反公平原則，成為用戶訴訟的主要依據(jù)。
2.3 舉證責任倒置困境
服務(wù)合同糾紛中，用戶需舉證店寶寶存在違約行為，但因合同未明確服務(wù)標準，且運營失敗可能受市場環(huán)境、用戶操作等多因素影響，用戶往往難以完成舉證，導致敗訴風險高。
三、法律與監(jiān)管漏洞：灰色地帶的生存空間
店寶寶模式得以存續(xù)，與當前法律及監(jiān)管體系的不完善密切相關(guān)：
3.1 服務(wù)合同性質(zhì)界定模糊
服務(wù)合同屬“無名合同”，法律對其具體權(quán)利義務(wù)的規(guī)定較為籠統(tǒng)。店寶寶利用這一漏洞，通過模糊化條款規(guī)避責任。例如，合同中未明確“運營培訓”的內(nèi)容深度和頻次，使違約認定困難。
3.2 行業(yè)準入門檻低
電商服務(wù)行業(yè)尚無資質(zhì)許可要求，企業(yè)注冊成本低，導致大量類似平臺涌入市場。部分企業(yè)以短期牟利為目標，忽視服務(wù)質(zhì)量，加劇行業(yè)亂象。
3.3 執(zhí)法與維權(quán)成本失衡
用戶維權(quán)需投入大量時間、金錢成本，而單個案件涉案金額通常較小，多數(shù)用戶選擇放棄維權(quán)。市場監(jiān)管部門因人力有限，難以全面查處此類“小額分散”的糾紛，形成監(jiān)管盲區(qū)。
四、用戶畫像與“割韭菜”邏輯
店寶寶的主要用戶群體為缺乏電商經(jīng)驗的小微商家及兼職創(chuàng)業(yè)者，其心理特征與行為模式成為被“收割”的關(guān)鍵：
4.1 信息不對稱下的決策偏差
用戶往往被“零門檻”“高收益”宣傳吸引，忽視電商運營的實際復雜性。店寶寶通過成功案例包裝、限時優(yōu)惠等營銷手段，進一步放大用戶的樂觀預期。
4.2 沉沒成本效應(yīng)
用戶支付服務(wù)費后，即便發(fā)現(xiàn)服務(wù)不達標，也會因“已投入資金”而繼續(xù)嘗試，陷入“越虧損越投入”的惡性循環(huán)。
4.3 法律意識薄弱
多數(shù)用戶未仔細閱讀合同條款，或?qū)Ψ删S權(quán)途徑缺乏了解，導致糾紛發(fā)生后處于被動地位。
五、行業(yè)反思與治理路徑
針對店寶寶類平臺的爭議，需從以下層面推動行業(yè)規(guī)范化：
5.1 強化合同審查與格式條款規(guī)制
市場監(jiān)管部門應(yīng)建立電商服務(wù)合同備案制度，對“最終解釋權(quán)”“免責條款”等內(nèi)容進行重點審查，確保合同公平性。
5.2 建立行業(yè)服務(wù)標準
行業(yè)協(xié)會可牽頭制定電商代運營服務(wù)的質(zhì)量標準，如貨源合格率、培訓課時要求等，為糾紛處理提供依據(jù)。
5.3 完善用戶維權(quán)機制
推廣“小額訴訟快速通道”，降低用戶維權(quán)成本；探索“公益訴訟”模式，由消費者組織代表群體用戶起訴，提高維權(quán)效率。
5.4 加強用戶教育
通過公益廣告、案例宣傳等方式，提升用戶對電商運營風險及合同條款的認知，減少沖動消費。
結(jié)語
店寶寶頻發(fā)的服務(wù)合同糾紛，暴露了電商代運營行業(yè)“重營銷、輕服務(wù)”的深層弊病。據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心（RESC.100EC.CN)例行發(fā)布《2024年度中國電商服務(wù)商消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》（報告下載：http://qjkhjx.com/zt/dsfwy/）顯示，根據(jù)“電訴寶”2024年受理的中國電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：有贊、微店、店寶寶、蟬媽媽、微盟、小鵝通、蜂雷。此前，一品威客、海豚知道、高匯通、恒翎電商、企立方、商掌柜、艾斯博訊、魔筷科技、拓商網(wǎng)絡(luò)、壹號、舞泡網(wǎng)絡(luò)、楓頁等電商服務(wù)商也遭遇過類似投訴。
根治此類問題，既需法律與監(jiān)管的剛性約束，亦需用戶理性認知的提升。唯有如此，才能打破“割韭菜”的惡性循環(huán)，推動行業(yè)走向健康發(fā)展的正軌。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
